Política de Trocas e Devoluções
Na ND Fornecimento, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de forma clara e objetiva.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto não tenha sido utilizado;
- não apresente sinais de instalação ou manuseio inadequado;
- esteja em perfeitas condições;
- seja devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
- acompanhe todos os acessórios, componentes, manuais e itens enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a ND Fornecimento poderá, conforme o caso:
- substituir o produto;
- efetuar o reembolso integral;
- realizar o reparo, quando aplicável e permitido pela legislação.
Produtos que apresentem defeitos decorrentes de instalação inadequada, mau uso, modificações ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante não serão considerados defeitos de fabricação.
3. Produto Avariado Durante o Transporte
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso sejam identificados:
- embalagem violada;
- avarias visíveis;
- danos ocasionados pelo transporte;
recomendamos recusar o recebimento.
Se a avaria for percebida apenas após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.
4. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após conferência das informações, providenciaremos a substituição correta sem qualquer custo adicional.
5. Condições para Aprovação da Devolução
Para preservar a qualidade dos produtos comercializados, toda devolução será submetida à conferência em nosso centro de distribuição.
O produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- não possuir sinais de uso;
- não apresentar marcas de instalação;
- não possuir cortes, perfurações, pintura, colagem ou adaptações;
- estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
- estar em condições que permitam sua comercialização novamente.
Caso sejam identificados indícios de utilização, instalação ou danos provocados pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
6. Kits Completos
Grande parte dos produtos comercializados pela ND Fornecimento é composta por kits completos, contendo caixas, módulos, tampas e demais componentes compatíveis.
Por esse motivo:
- os kits deverão ser devolvidos completos;
- todos os componentes enviados deverão acompanhar a devolução;
- a ausência de peças poderá impedir a troca ou devolução, ou resultar em abatimento proporcional do valor reembolsado, quando permitido pela legislação vigente.
Essa medida garante a integridade dos kits e possibilita sua correta comercialização.
7. Produtos Personalizados ou Montados Sob Medida
Produtos montados conforme especificações solicitadas pelo cliente ou personalizados especialmente para determinado pedido não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de:
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- demais hipóteses previstas em lei.
8. Custos de Frete
A ND Fornecimento arcará com os custos de envio quando houver:
- exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- envio de produto incorreto;
- defeito de fabricação confirmado;
- avaria causada durante o transporte.
O cliente será responsável pelos custos de envio quando:
- solicitar troca por preferência pessoal fora das hipóteses legais;
- houver devolução recusada por descumprimento das condições desta política;
- a solicitação não estiver amparada pela legislação aplicável.
9. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar conforme o meio de pagamento:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em faturas subsequentes, conforme política da operadora.
- PIX: devolução para conta bancária de titularidade do comprador.
- Boleto Bancário: depósito em conta informada pelo titular da compra.
Após a aprovação da devolução, a ND Fornecimento efetuará o processamento do reembolso em até 10 (dez) dias úteis.
10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- CPF ou CNPJ utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
11. Disposições Gerais
A ND Fornecimento reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política ou à legislação vigente.
Nos casos em que houver indícios de uso, instalação, adulteração, ausência de componentes ou qualquer situação que impossibilite a revenda do produto, a devolução poderá ser recusada após análise técnica.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes, mantendo a qualidade dos produtos comercializados e o respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: Julho de 2026.